Achtung! Air Berlin

05. Juli 2016

Wer bei Air Berlin einen Bordrollstuhl benötigt, braucht in erster Linie Geduld.

Air Berlin mit Finger

Air Berlin Flieger, Foto Flickr

Aber auch Geduld und Hartnäckigkeit helfen in diesem Fall nicht.

Heute (!) kommt für meinen morgigen Flug die Absage von Air Berlin. Im Wortlaut heißt es:

Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen mangels ausreichender Verfügbarkeit keinen Bordrollstuhl für den Flug von Berlin-Tegel nach Köln-Bonn zur Verfügung stellen können.

Auch die Antidiskriminierungsstelle des Bundes ist eingeschaltet und versucht auf Air Berlin einzuwirken. Leider bislang erfolglos. Man ist aber dran. Air Berlin will sich in Kürze melden – auch um endlich eine langfristige Lösung anzubieten.

Für die Zwischenzeit gilt das Motto: Der stete Tropfen tut weh. Auch Air Berlin wird beisteuern, dessen kann man sicher sein. Es ist eine Frage der Zeit.

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Wann ist ein Flieger zu klein

01. Juni 2016

… für einen Bordrollstuhl, liebe Lufthansa?

Lufthansa CityLine

Bitte alle einsteigen! Boarding kein Problem, aber angeblich kein Stauraum für Bordrollstuhl im CityLine Flieger

Die Lufthansa ist seit vielen Jahren vorbildhaft aufgestellt bei der Bereitstellung von Bordrollstühlen. Um so erstaunlicher ist die Information, die mich auf dem Flug von Frankfurt nach Luxemburg erreichte. Das Flugzeug ist zu klein und kann deswegen nicht mit einem Bordrollstuhl ausgestattet werden, so der Purser.

Das widerspricht klar der EU Flugverordnung, die bei Bedarf allen Passagieren Hilfe beim Weg zur Toilette garantiert!


Und noch zwei Widersprüche:

1. Auf den Seiten der Lufthansa heißt es:

In unseren Flugzeugen steht (…) ein eigens entwickelter Bordrollstuhl zur Verfügung, mit dem sie auch die Toiletten nutzen können.

Bordrollstuhl immer vorhanden! (Quelle: lufthansa.com 1.6.2016)

2. Doppelt hält besser: Trotz Bestätigung, dass die Lufthansa den Bordrollstuhl auf allen Fliegern bereithält (siehe Eintrag “Lufthansa mit treuem Begleiter” vom April 2014), haken wir vor dem Abflug telefonisch nach. Hier die Auskunft von der Lufthansa Medical Hotline:

Reisebüro BCD Travel, 6.4.2016

Interessante Fakten

  • Der CityLine Flieger verfügte über mindestens 90 Sitzplätze
  • Die EU Flugverordnung macht keinen Unterschied zwischen kleinen Fliegern oder großen (Schmalrumpfflugzeuge mit einem Gang oder Großraumfliegern)
  • Übrigens: In den USA wird auch in Minifliegern mit 60 Sitzplätzen ein Bordrollstuhl bereitgestellt! (Quelle: US Transportation Department)
  • Meine Schreiben vom  9.5.2016 (an specialservice@dlh.de) und 20.5.2016 (an customer.relations@lufthansa.com) sind noch unbeantwortet.
  • Flugdaten: 9.5.2016 Frankfurt – Luxemburg (LH396), 13.5.2016 Luxemburg – Frankfurt, bzw. Köln ( LH395)
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    Huckepack aufs Klo

    11. März 2016
    Iberia - Bordrollstuhl bestätigt und dann doch keiner dabei

    Iberia - Bordrollstuhl bestätigt und dann doch keiner dabei

    Iberia, das war anders vereinbart. Im Vorfeld der Flugreise bekomme ich von euch die Bestätigung, dass auf meinen Flügen ein Bordrollstuhl dabei ist (wcob = wheelchair on board). Und was ist? Auf beiden Flügen kein solches Vehikel vorhanden. Nichts mit dem ich auf dem dreistündigen Flug ein Klo hätte aufsuchen können. Ich sage euch eins: das muss besser werden!

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    Germanwings ohne Lernkurve?

    20. November 2015

    Bordrollstuhl - Was ist das denn?

    @germanwings: PRM’s wie ich benötigen einen Bordrollstuhl, um im Flieger zum WC zu kommen. Warum? Weil die Gänge zu schmal sind, um den eigenen Rollstuhl zu nutzen. Mal ganz zu schweigen von den ultrakleinen Toilettenkabinen…

    Die Airline weiß das natürlich. Deshalb hat die Muttergesellschaft Lufthansa darauf reagiert und hat ganz ohne Voranmeldung ein faltbaren Bordrollstuhl dabei. Nicht so Germanwings.

    Hier ein Auszug aus der Korrespondenz zwischen meinem Reisebüro und Germanwings:

    Anfrage

    Herr Macquarrie nutzt einen Rollstuhl. Er möchte seinen eigenen, faltbaren Rollstuhl mit an Bord nehmen. Zusätzlich bittet er um einen Bordrollstuhl, der ihm die Nutzung der Toilette gestattet, was mit seinem eigenen Rollstuhl nicht möglich ist.

    Wir bitten höflich um eine schriftliche Mitteilung, dass der 2. (Bord) Rollstuhl bestätigt ist.

    Antwort

    Gerne bestätigen wir Ihnen den Assistenz bis zum Sitz mit Bordrollstuhl.

    Leute, es geht nicht um die Hilfe zum Sitz. Das klappt in der Regel recht gut. Ich möchte während des Fluges die Möglichkeit haben, zur Toilette zu kommen. Mit anderen Worten: Bitte gebt mir eine Bestätigung über die Bereitstellung eines Bordrollstuhls!

    @Germanwings: Diese Herausforderung hatten wir bereits vor zwei Jahren – gerne hier nachlesen!

    So, jetzt geht es auf Twitter weiter: Vielleicht habe ich hier mehr Erfolg!

    Update 23.11: Germanwings sichert via Twitter (!) den Bordrollstuhl auf allen drei Flügen zu. Der erste Flug geht am Mittwoch. Schauen wir mal, ob alles klappt.

    Update II 23.11: Germanwings kontaktiert mich nun auch via Telefon und sichert den Bordrollstuhl zu. Es soll sich insgesamt um ein Mißverständnis gehandelt haben und die Airline gelobt schnelle und klare Zusagen für die Zukunft! Klingt gut.

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    Schweden – No one is left behind?

    09. Februar 2015

    Schwedische Airline SAS ohne Bordrollstuhl (Bildquelle Wikipedia)

    Offiziell setzt die schwedische Politik seit langem auf Inklusion von Menschen mit Behinderung und somit auf Barrierefreiheit. Dazu gehört auch die freie Wahl von Transportmitteln.

    Having the possibility to travel without hindrance is of vital importance to people with disabilities. All citizens must be able to work, study and take part in community activities on equal terms. Quelle

    Warum Scandinavian Airlines sich dann so schwer tut mit der Bereitstellung eines Bordrollstuhls? Das ist unklar.

    Einen Bordrollstuhl gibt es bei Scandinavian Airlines nicht!

    SAS wird keinen Bordrollstuhl verfügbar machen wird. Die Begründung:

    (…) airlines are not obliged to provide onboard wheelchairs.

    (…) Luftfahrtunternehmen sind nicht verpflichtet einen  Bordrollstuhl mitzuführen.

    Scandinavian Airlines sieht keine Pflicht für Bereitstellung eines Bordrollstuhls

    SAS liegt richtig. Eine direkte Verpflichtung zur Mitnahme eines Bordrollstuhl gibt es nicht. Allerdings heißt es in der EU Verordnung: “Erforderlichenfalls Hilfe, um zu den Toiletten zu gelangen.” Praktisch bedeutet dieser Satz die Mitnahme eines Bordrollstuhls. Viele andere Airlines wie Lufthansa, German Wings, Air Berlin und sogar Ryanair bieten seit Langem einen Bordrollstuhl auch auf Kurz- und Mittelstrecke.

    Fakt ist: Der Flug startet am 23. Februar. Bis dahin ist ja noch etwas Zeit. Auf storify verfolgen, wie die Geschichte weitergeht!

    Update: SAS hat auf weder auf dem Hinflug noch auf dem Rückflug einen Bordrollstuhl dabei (und stellt auch keine Alternative bereit, um zu den Toiletten zu gelangen) und verstößt damit gegen  geltende EU Verordnung und gegen den Beschluss des Amtsgerichts in Hamburg (AZ 8B C 62/09)!

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    Kieler Klos

    03. Februar 2015

    Wie ist es um die Barrierefreiheit am Blücherplatz bestellt? Quelle Wheelmap

    Es ist nicht erbaulich, nicht müssen zu dürfen. Leider aber noch zu häufig blanke Realität in deutschen Städten.

    In Kiel ist es oft ratsam, genau hinzuschauen, wo man seinen Kaffee trinkt. Am Kieler Blücherplatz schmeckt der Kaffee zwar besonders lecker, man wird ihn dafür als Rollstuhlnutzer danach allerdings umso schwieriger wieder los!

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    Kampf mit der Stadt – Kieler Schrevenpark ohne Klo

    30. Januar 2015

    Geschichte eines langen Wegs zum barrierefreien Klo. Voraussichtliches Ende: Sommer 2015

    • Mangel an barrierefreien Klo im beliebten Schrevenpark seit fast zehn Jahren bekannt (2006)
    • Begründung der Stadt, warum nicht nachgerüstet werden kann: “beengte Platzverhältnisse” (2012)
    • ab 2013: Beirat für Menschen mit Behinderung (www.inklusio-kiel.de) ist involviert

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    German Wings – Bitte ohne Extras!

    22. Januar 2015

    Bordrollstuhl (meist) ja - aber ganz schön umständlich

    Offener Brief

    Betreff: Barrierefrei fliegen & barrierefrei Bordrollstuhl anmelden

    Sehr geehrter Head of Cutomer Relations von German Wings,

    per Mail haben Sie heute (20. Jan 2015) über mein Reisebüro eine Anmeldung eines Bordrollstuhls erhalten für die anstehenden Flüge am 18. und 19.2.2015 zwischen Hamburg und Köln. Genau so wie Sie es mir in einem Briefwechsel im September letzten Jahres vorgeschlagen haben.

    Wie Sie sich vorstellen können, ist das German Wings Verfahren einen Bordrollstuhl anzumelden – erst Ticket buchen, dann Rollstuhlfahrer anmelden, dann separate Mail an Sie schicken – kompliziert und zeitintensiv. Auch Sie investieren Arbeitszeit!

    Aus mir unerklärlichen Gründen scheint eine Anmeldung eines Bordrollstuhls über das Buchungssystem (in diesem Fall Amadeus) nicht vorgesehen zu sein. Die Eingabe eines WCOB (=Wheelchair On Board) endet in einer Fehlermeldung: srwcob/s2 SERVICE REQUEST NOT ACTIVE FOR THIS AIRLINE

    In Zukunft werden wir (mein Reisebüro und ich) auf den Schritt der expliziten Anmeldung eines Bordrollstuhls verzichten. Ich erwarte, dass bei der Flugbuchung als Rollstuhlfahrer auf einer meiner Standardstrecken (Bonn – Hamburg, bzw. Bonn – Berlin) automatisch ein Bordrollstuhl verfügbar ist.

    Selbiges setze ich voraus für Nicht – Standardstrecken, wie zum Beispiel für den bereits gebuchten Flug von Hamburg nach Barcelona am 8.2.2015 (4U7520, 16:40 Uhr).

    Mit freundlichen Grüßen
    Recht auf Klo

    P.S. Über Twitter hat sich GermanWings schon gemeldet. Eine definitive Aussage liegt bis heute (3.2.2015) nicht vor. Hier die Tweets:

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    Lufthansa mit treuem Begleiter

    16. September 2014

    Mit Bordrollstuhl im Lufthansa Flieger (neu: auch ohne Anmeldung!)

    Der Bordrollstuhl (mit dem ein mobilitätseingeschränkter Passagier die Toilette erreichen kann) ist bei der Lufthansa seit längerem bei Anmeldung auf allen Flugstrecken, inklusive Kurz-, Mittel- und Langstrecke, an Bord dabei. Seit Juni diesen Jahres kann darauf verzichten werden, ihn bei der Buchung extra anzufordern! Mein Reisebüro schreibt:

    WHEELCHAIR ON BOARD LUFTHANSA AIRCRAFT: WCOB IS AVAILABLE AND DOES NOT HAVE TO BE REQUESTED AS AN SSR.

    (WCOB = Wheelchair on Board, SSR = Special Service Request)

    Wichtig: Es bleibt dabei, dass der eigene Rollstuhl vor dem Flug angemeldet werden muss, um Unterstützung beim Boarden zu bekommen. Und, so weit ich im Bild bin, geht das bei der Lufthansa noch immer nicht beim eigentlichen Buchungsvorgang, sondern muss umständlich nachgemeldet werden. Aber immerhin: Ein klappbarer Bordrollstuhl ist nun stets dabei.

    Sehr gut, liebe Lufthansa. Geht doch! Jetzt noch ein wenig an der Ausstattung der zu engen Toilettenkabinen arbeiten, so dass die Toilette auch bordrollstuhlzugänglich wird. Dann werde ich Ruhe geben.

    Mehr Infos unter Lufthansa – Barrierfrei Reisen an Bord

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    In aller Kürze: Germanwings ändert seine Meinung

    11. Juni 2013

    Germanwings: Bordrollstuhl auch auf innerdeutschen Flügen

    Kurz vor Abflug am 19. Juni 2013 stellt die Lufthansa Tochter nun doch einen Bordrollstuhl bereit. Ursprünglich sollte es auf dem innerdeutschen Flug zwischen Köln und Berlin keinen geben. “Gibt’s nicht!” so die kurze Antwort von Germanwings an mein Reiseunternehmen.

    Also kontaktiere ich kurzerhand Johanna Siemssen von der Ladenkanzlei aus Hamburg.

    Nach einer höflichen Nachfrage – und mit dem Hinweis notfalls weitere Schritte einzuleiten, zum Beispiel eine Einstweiligen Verfügung – gibt es nun Entwarnung: In ebenso knapper Form erteilt Germanwings plötzlich grünes Licht für den Bordrollstuhl.

    Geht doch!

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    Ramsauer solls richten

    31. August 2011

    Dem Verkehrsminister liegt ein neuer Brief auf dem Tisch. Die Forderung: Klarheit schaffen in Sachen barrierefreies Fliegen. Das brennendste Thema des Offenen Briefs betrifft die Begleitperson von PRMs.

    Soll es Airlines weiterhin frei gestellt sein, allein reisenden mobilitätseingeschränkten Passagieren spontan den Flug zu verweigern?

    So wie jüngst geschehen, als der UN-Sonderberichterstatter Shuaib Chalklen seinen Flug nicht antreten konnte mit der hanebüchenen Begründung, weil er selbst nicht auf die Toilette gehen könnte! Als hätte eine Begleitperson einen Unterschied gemacht, bei den viel zu kleinen Bordtoiletten.

    “Die Fluglinien setzen EU-Gesetze nicht um”, beobachtet nicht nur der UN-Berichterstatter, sondern auch der Berliner Behindertenverband und wendet sich in dem Offenen Brief an die deutsche Politik.

    Das Schreiben kommt mit einer Liste von Forderungen.  Hier eine Auswahl:

    • Bereitstellung von Bordrollstühlen
    • Wenn Begleitperson Pflicht, dann muss sie kostenfrei befördert werden
    • Barrierefreie Toiletten bei Neuanschaffungen und Neuausstattung
    • Mindestens eine barrierefreie, bordrollstuhlgerechte Toilette pro Flugzeug mit mehr als einem Gang
    • Online buchen muss möglich sein
    • Stufenloser Eingang in die Flugzeuge
    • Delivery at Aircraft: Der PRM erhält seinen Rollstuhl direkt am Flugzeug

    Danke nach Berlin!

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    Lufthansa mit Pioniergeist

    27. April 2011
    WCOB Lufthnsa

    WCOB steht für Wheelchair On Board

    Diese etwas kryptische Buchstabenkombination sagt aus, dass ein Bordrollstuhl für die gesamte Dauer des Fluges vorhanden ist. Ein eher neuartiges Phänomen auf europäischen Flügen – die Sache mit dem Bordrollstuhl. Neben der Lufthansa bietet es kaum eine weitere Airline in Europa. (An dieser Stelle bitte ich um Widerspruch, sollte ich falsch liegen!)

    Deswegen: Danke liebe Lufthansa, dass Ihr es nach vielen Jahren des Widerstandes angegangen seid, dass Fliegen ein Stück weit barrierefreier zu machen. Möge Euer Beispiel Schule machen!

    P.S. Großartig, dass der Service des Bordrollstuhls nun auch auf Eurer Hompeage beworben wird.

    P.P.S. So ganz ist der Kampf natürlich noch nicht beendet. Erst dann, wenn ich mich nicht mehr akrobatisch aufs WC schwingen muss – also der Bordrollstuhl in die Toilettenkabine hineinpaßt – wird Recht auf Klo Ruhe geben.

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    EU nimmt Airlines in die Pflicht

    10. Juni 2010
    EU Logo

    EU Kommission konkretisiert Verordnung

    Luftfahrtunternehmen müssen für alle Passagiere – inklusive mobilitätseingeschränkten Reisenden – Zugang zu Toiletten schaffen. Und das “mit allen Mitteln“.

    Rechtzeitig zur ILA 2010, in dem das Thema barrierefreies Fliegen in eine zweite Runde geht, liegt nun das neue und verstärkte Statement der Kommission vor (zum Wortlaut).

    Bis Ende des Jahres prüft die Kommission die Durchführung der Flugverordnung, die seit 2008 gilt.

    Schon jetzt ist erkennbar, dass an vielen Stellen massiv nachgeschärft werden muss. Dabei müßten sicher auch die nationalen Durchsetzungsstellen besser aufgestellt werden. Zumindest die deutsche, das Luftfahrbundesamt, scheint überfordert zu sein.

    Rechtzeitig zur ILA 2010, in dem das Thema barrierefreies Fliegen in eine zweite Runde
    geht, liegt nun das neue und verstärkte Statement der Kommission vor  (<a
    href=”http://www.rechtaufklo.de/?page_id=802″><strong>zum
    Wortlaut</strong></a>).
    Bis Ende des Jahres prüft die Kommission die Durchführung der Flugverordnung, die
    seit 2008 gilt.
    Schon jetzt ist erkennbar, dass an vielen Stellen massiv nachgeschärft werden muss.
    Dabei müßten sicher auch die nationalen Durchsetzungsstellen besser aufgestellt
    werden. Zumindest die deutsche, das Luftfahrbundesamt, scheint völlig überfordert zu
    sein.
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    Nagelneue Bordrollstühle bei Lh

    30. Mai 2010
    Bordrollstuhl - handlich verpackt

    Bordrollstuhl - handlich verpackt

    Lufthansa mit frischen, fabrikneuen Bordrollstühlen ausgestattet

    Auch die Bordcrew war positiv überrascht und wollte den neuen Bordrollstuhl gleich ausprobieren. Wir warteten allerdings bis alle Passagiere auf dem Flug zwischen Hamburg und München mit Getränken versorgt waren.

    Dann wurde der Rollstuhl entpackt und entfaltet. “Ganz leicht”, wie die beiden Stewardess erzählten. Allein das Schieben und Ziehen des Minirollstuhls durch den Gang zur Toilette ist  etwas beschwerlich. Der Gang ist eng und die Rollen tun sich schwer mit dem Teppichfussboden. Ansonsten funktioniert der Minirollstuhl problemlos.

    Auch vom Gewicht leicht: geschätzte fünf Kilogramm

    Auch vom Gewicht leicht: geschätzte fünf Kilogramm

    Lufthansa will diesen Bordrollstuhl in Zukunft auf allen eigenen Strecken als festes Equipment mitführen (Überraschungsanruf von Lufthansa). Auch wenn über diesen neuen Service auf Kurzstrecken noch immer nichts geschrieben steht auf der Lufthansa Homepage!!

    So, Phase I der Petition für barrierefreies Fliegen ist gezündet. Jetzt müssen die Toilettenkabinen noch so umgestaltet werden, dass sie für Bordrollstühle zugänglich werden.

    Definitiv ein Thema für die Konferenz auf der ILA 2010 ( mehr auf Kobinet).

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    Nun doch: Lufthansa bestätigt Bordrollstuhl

    22. März 2010
    Lufthansa über Facebook angeschrieben

    Lufthansa über Facebook angeschrieben

    Jetzt hab’ ich sie! Die schriftliche Bestätigung, dass Lufthansa auf einem innerdeutschen Flug ein Bordrollstuhl bereitstellt.

    Geht doch.

    Erst wollten sie nicht (Troubles with Lufthansa), dann schrieb ich an Facebook und auch direkt an Lufthansa.  Und jetzt scheint es doch möglich zu sein.

    Aus der Kundenleitung der Lufthansa heißt es:

    Gerne bestätige ich Ihnen heute schriftlich, dass wir für Ihre Reise nach München einen Bordrollstuhl für Sie zur Verfügung stellen werden. Die Leiterin des Betreuungsdienstes ist über Ihre Reisedaten informiert und wird dafür sorgen, dass der Bordrollstuhl für Sie bereitsteht. Einen entsprechenden Bestätigungsvermerk werde ich auch noch in Ihrer Buchung vornehmen.

    So, wenn das ganze in Zukunft ohne Nachfragen funktioniert und ohne Spezialemail (die ich hier leider nicht veröffentlich darf) werde ich überzeugter Fan der Lufthansa.

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